常见中介合同/服务纠纷案件解析（附媒体案例）

每年都有大量家庭陷入中介服务的纠纷中，轻则服务不符，重则人财两空。家长在签署合同时，往往忽略了“口头承诺与书面条款”之间的鸿沟。通过剖析真实媒体报道的典型案例，我们将带你看清常见的踩坑模式、责任模糊地带与维权难点。只有理解这些“合同背后的真相”，才能做到事前预警、事中监督、事后有据。

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案例一：霸王退费条款——“中途解约不退一分”

案例：张文显签约中介准备博士申请，缴费入棋。后因家庭原因放弃申请，按合同条款“乙方不退还甲方咨询费”。张经申诉后获赔70%退款 。 问题点：不公平格式条款违反合同法，不支持“统一不退”规定。 应对建议：

• 签约前要求合同中加入“可阶段性退出条款 + 退费比例说明”
• 材料不足时可引用《合同违法行为监督处理办法》举报霸王条款

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案例二：顾问失联+退款纠纷

案例：李华儿申请换校，顾问失联还扣20–40%费用。合同只写阶段笼统服务，未细化提交标准 ([thepaper.cn][1], [qxcm.tsjc.tsinghua.edu.cn][2])。 问题点：合同条款模糊，缺乏阶段目标与完成标准。 应对建议：

• 要求合同明确各服务阶段产出物及时间节点
• 增加“责任中断条款”：顾问停联需按比例退费

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案例三：顶级机构“保录取”骗局

案例：家长支付88–100万“保录方案”，机构跑路或无回应，维权无果 ([opinion.cctv.com][3])。 问题点：高额收费承诺录取，涉嫌诈骗与虚假宣传。 应对建议：

• 合同中避免“保录”“交易式服务”表述
• 留存沟通记录与材料作为证据
• 可向消费者协会或警方举报

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案例四：签证造假导致退学

案例：南京某中介伪造成绩单，学生获港大/OFFER，实入校后被退学且被列经营异常 ([sohu.com][4])。 问题点：材料造假影响重大教育信任与诚信记录。 应对建议：

• 家长需保留所有官方材料复印件、签证申请记录
• 若被骗，可向市场监督部门举报，还可在校方违规举报中留档

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法律背景与监管举措

• 2013年发布中介格式合同禁条，明确“学费应退款”责任 ([qxcm.tsjc.tsinghua.edu.cn][2])
• 消协及教育部通报中介问题，建议自费留学签订示范合同
• 《市场监督管理条例》列举典型违规，消费者可依法投诉

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家长应自检的十个高风险维权触点

1. 是否仔细阅读合同退费条款，确保有合理退费机制？
2. 是否锁定具体顾问/服务人员，且合同可写明顾问更换机制？
3. 是否明确列出每阶段的服务内容与完成标准？
4. 是否保存沟通记录、付款凭证与成果交付标准？
5. 服务中断时，是否留有“补偿或终止机制”？
6. 是否避免出现“保录”或“100%成功率”之类虚假承诺？
7. 是否主动依据示范合同要求补充条款？
8. 是否保留签证、申请等关键材料，对方协助时是否可查证？
9. 如出现异议，是否有清晰投诉/仲裁机制？
10. 是否查验机构资质和过往投诉记录？

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总结与行动建议

以下策略有助于提升家庭维权能力：

教育并非工具交易，维护权益也是教育能力的一部分。提前、自信、自律，是家长最佳投资方式。